이 혁신적인 설계 뒤에는 기능 그 이상의 것이 있습니다. 현대의 엔지니어링은 우수한 설계가 필요합니다 – 반대로도 마찬가지입니다 – 그리고 그 교과서적인 본보기가 바로 가정용 전동 침대를 위한 LINAK® 핸드 스위치 HC40입니다. HC40의 탄생에는 설계 경력이 풍부한 숙련된 LINAK 전문가들, 엔지니어링 전공자 및 외부 컨설턴트들이 함께 했습니다. 그리고 모두가 이 탐나는 HC40 디자인을 제작하는 데 긴밀히 협력했습니다. 실제로 이들이 만든 디자인은 2가지입니다. 그 둘 모두 팩트를 바탕으로 제작되었습니다. 많은 팩트들!
플레잉 필드의 명확한 정의
인간 행동에 관한 여러 가지 분석이 면밀히 조사되었고, 연속형 히트 맵 (heat-map)이 제작되었습니다. 또한 다양한 사용자 테스트가 실시되었고, LINAK 제품 관련 조사 중 가장 광범위한 사용자 설문조사가 시행되었습니다.
목표는 뛰어날 뿐만 아니라 시장도 변화시킬 수 있는 새로운 유형의 핸드 스위치를 제작하는 것이었습니다.
이러한 야심찬 목표를 달성하기 위해, 엔지니어링과 디자인이 완벽하게 결합되어야 했습니다. 이 두 가지가 조합되어야만 기능적으로나 미적으로 완벽한 사용자 경험을 창출할 수 있기 때문입니다.
추측은 금물 – 사용자에게 물어보라!
제대로 된 제품을 개발하기 위해 LINAK은 사용자의 니즈를 모든 측면에서 주의 깊게 살펴보기 시작했습니다. 데이터를 올바르게 수집하고 작업하기 위해, HOMELINE® 팀은 덴마크 디자인 컨설팅 회사인 Artlinco®를 이 과정에 참여시켰습니다. 산업 디자이너 Søren Xerxes Frahm은 매우 열정적으로 이 일에 뛰어들었습니다.
“이 일은 우리에게 엄청난 과제였습니다. 설계와 혁신은 상당히 전략적인 툴이므로 LINAK에게는 HC40의 개발이 전략적으로 가치가 매우 높은 케이스였습니다. 등받이만 올릴 수 있는 핸드 스위치를 만들려는 것이 아니었습니다. 유니크한 사용자 경험을 만들고자 했습니다.”
500명으로 구성된 기존 사용자 및 관심을 보이는 최종 사용자 등 2개 그룹을 대상으로 한 광범위한 설문 조사가 실시되었습니다. 이 설문 조사에서는 그들의 수입, 생활 방식 그리고 일반적인 디자인 선호도부터 차세대 가정용 전동 침대에 대한 구체적인 기대에 이르기까지 모든 것에 관한 일련의 질문이 던져졌습니다. HOMELINE의 Product Manager, Anne Stær Møller에 따르면, 이 정보는 HC40을 만드는 데 필수적이었습니다.
“우리는 소비자가 원하는 것을 추측하고 싶지 않았습니다. 그래서 잠재적인 구매자들의 의견을 들을 수 있는 누군가가 필요했죠. 그게 바로 Artlinco®였습니다. Artlinco®는 사실 기반의 정보를 모으는 전문 기업입니다”.
Frahm과 함께 팀원들이 파고들자 곧 엄청난 양의 데이터가 수집되기 시작했습니다.
설계의 세부 사항에 대한 근거
LINAK이 Artlinco®와 함께 하고자 했던 이유는 그들이 엄격하게 사실 기반의 추론에 주력하는 에이전시였기 때문입니다 – 그들은 이를 ‘증거 기반의 개발’이라 부릅니다.
“우리는 그것이 개인적인 의견이나 기존 기능에 대한 엔지니어의 아이디어와는 다르다는 것을 알았습니다”라고 Anne Stær Møller는 설명합니다. “기능이나 디자인 측면의 요건을 충족하려면 최종 사용자가 정말 원하는 것이 무엇인지를 알아내야 했습니다. 간단히 말해, 우리는 작업의 근거가 될 팩트가 필요했습니다”.
Søren Xerxes Frahm은 다음과 같이 말합니다:
"왜 모든 세부 사항의 외관이 그런지, 왜 그렇게 작동하는지에 대한 사실 기반의 근거가 있어야 했습니다. 여기서는 팀원들의 감정이나 디자이너의 개인적인 선호도가 전혀 중요하지 않습니다."
Artlinco®의 Søren Xerxes Frahm은 1,000여명 이상의 응답자들에게서 얻은 데이터를 분석하는 데 사용된 많은 모델 중 하나를 가리킵니다.인체 해부학과 생리학에 대한 정보는 히트 맵(heat-map)에서 드러난 사용자 반응과 결합되었습니다. 확실한 정보만이 중요합니다.
네비게이팅 디자인, 메뉴 구성, 스위치의 재료 선택, 모양 그리고 심지어 핸드 스위치 무게와 같은 세부 사항은 수집된 데이터에 따라 결정되고 만들어졌습니다. Anne Stær Møller는 그러한 사실 기반 기능들의 예를 쉽게 열거합니다.
“무음 알람과 쉐이크 손전등은 순전히 최종 사용자가 표현한 니즈를 기반으로 했습니다. 그리고 나중에 밝혀진 일이지만, 2019년 5월 Interzum (가구 제조 기자재 전시회)에서 HC40를 선보이자 우리 고객들은 이 기능들에 깊은 감명을 받았습니다”.
실제로 디자인은 기능성을 어떻게 충족시키나
종이에 추상적인 선을 그리는 현대 디자이너는 좋은 디자인을 창출하는데 있어 오히려 작은 부분을 차지할 뿐입니다. 연필이 종이에 닿기 전에 상당한 데이터를 분석해야 하고 사용자의 요구와 고객의 요건을 고려해야 합니다.
팀원들은 가장 중요한 것을 세심하게 구분 짓고 기능을 모색한 다음, 20개가 넘는 시제품의 3D 프린팅을 제작했습니다. 모든 것은 실제 사람의 손에서 테스트되었습니다.
“인간 손의 해부학적 구조와 사용자 생리학에 대해 많이 알고 있긴 하지만, 핸드 스위치의 버튼은 백만 가지 방법으로 다르게 배치할 수 있습니다”라고 Søren Xerxes Frahm은 설명합니다. “그래서 사용자가 핸드 스위치를 어떻게 쥐고 사용하는지를 연구해야만 뭐는 되고 뭐는 안되는지 알 수 있습니다.”
사용자 테스트 결과가 분석된 다음에야, 다음 할 일이 보였습니다. 여기서 LINAK 팀의 경험이 한몫 했습니다.
“괜찮아 보이는 디자인이 여러 개 있었습니다. 그러나 어느 시점에는 무엇이 실제 기술적으로 생산 가능한 것인가를 고려해야 했습니다. 현실적인 균형까지 고려해서 말입니다”라고 Anne Stær Møller는 말하며, 초기의 HC40 TWIST™의 외관이 어떻게 더 뒤틀리게 되었는지에 대해 설명합니다.
HC40 TWIST™ 버전은 손에 완벽하게 들어맞도록 유니크한 트위스트 형태로 되어 있습니다.“HC40 프레임의 인쇄 회로 기판(PCB)을 트위스트(TWIST) 디자인에 맞출 수가 없었습니다. 그 대신 14도 정도 뒤틀어진 버전으로 목표를 달성할 수 있었습니다. 이 핸드 스위치는 왼손잡이든 오른손잡이든 사용자의 손에 완벽하게 들어맞습니다. 이 예시에서 보다시피, 우리는 항상 설계와 기능 간의 완벽한 조화를 찾아야 합니다."
트위스트 형태가 강조되어 보이도록 측면에서 본 HC40 TWIST™ Advanced (고급형) 버전.
2가지 HC40 디자인 뒤에 숨은 근거
데이터를 종합해 보면서, 소비자들이 매우 다른 2개의 그룹으로 나뉜다는 것이 점차 명확해졌습니다. 해안 도시 중심에 사는 고객은 가볍고 눈에 잘 띄며 다소 부담스러운 디자인을 원하는 반면, 일반적으로 내륙 지역에 사는 다른 그룹은 더 무겁고 좀 더 투박한 디자인을 선호했습니다. 이 두 그룹의 고객들을 만족시키기 위한 만들어진 아이디어가 바로 HC40 FRAME™과 HC40 TWIST™입니다.
“이 두 가지가 많은 시제품 디자인 중에 가장 눈에 띄었습니다”라고 Søren Xerxes Frahm은 말합니다. “일반적으로 시장을 선도하는 퍼스트 무버 (First Mover)들은 예술적 지성을 선보이고 대담한 디자인을 추구하며 튀려고 합니다. 반면, 동일한 관심을 갖는 다른 그룹은 덴마크에서 '휘게 (hygge)'라고 말하는 친근하고 편안한 분위기를 즐깁니다."
그에 따르면, FRAME™은 보다 견고한 외관으로, 무거운 가구들로 꾸며진 나무 같은 인테리어와 잘 어울립니다. 반면, 이중 곡선의 HC40 TWIST™는 도시에서 흔히 볼 수 있는 시크한 침대 디자인과 완벽하게 어울립니다.
HC40 제품군은 각기 2가지 디자인으로 Standard (표준형)과 Advanced (고급형) 버전으로 구성됩니다. 즉, 총 4가지의 핸드 스위치가 제공됩니다. 최종 소비자의 경험에 더욱 집중
HC40 제품군은 LINAK의 주력 상품으로, 특히 사용자 경험을 바탕으로 한 순수한 기능 및 성능에 주력함으로써 시장에 새로운 개발 표준을 정립합니다.
Søren Xerxes Frahm와 같은 디자이너들은 엔지니어링과 디자인 간의 불균형을 종종 접합니다. 훌륭한 엔지니어링은 완벽한 성능을 자랑하는 내구성 있는 제품을 보장하고, 훌륭한 디자인은 전반적으로 우수한 최종 사용자의 경험을 책임집니다.
"저는 LINAK보다 더 견고한 엔지니어링을 성취해 내고자 전념하는 회사와 일해 본 적이 없는 것 같습니다. 여러분이 챔피언입니다! 헌신적이고 철저한 데다 성실하기까지 합니다. 어쨌든 저는 적어도 일부 영역에서 단순히 탁월한 기능이 아닌 사용자 경험에 주력함으로써 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다. 사용자는 엔지니어링이 완벽한 제품이나 매커니즘을 구매하는 것이 아닙니다. 사용자는 이러한 것들이 가져다 주는 경험을 구매하는 것입니다. 그 점에서는 우수한 디자인이 한몫하죠”.
